Kundtjänst

Vill du komma i kontakt med vår kundtjänst så håller vi öppet alla helgfria vardagar mellan klockan 8.30-15. Du når oss enklast genom telefon 08-50902212 eller mejl kundtjanst@probike.se

Vår adress är ProBike Webshop
Box 2965
187 29 Täby
org.nr 556290-0968

Vanliga frågor & svar!

• 1. Hur snabbt levereras mina varor?

  De varor vi har på eget lager kan vi normalt leverera inom 1-4 arbetsdagar. Ligger produkterna på våra externa lager levereras de inom 2-10 arbetsdagar. För beställningsvaror meddelas leveranstid på orderbekräftelse eller genom att vi kontaktar dig. Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden eller den information som finns på vår hemsida, får du också i samband med orderbekräftelsen eller att vi kontaktar dig. Du har då givetvis rätt att avstå alternativt ändra din beställning om du exempelvis anser leveranstiden för lång.

• 2. Jag blir inte godkänd för faktura eller delbetalning. Varför det?

  All fakturering till privatpersoner sker genom ett samarbete med Klarna. ProBike kan inte påverka kreditbedömningen. Har du fakturarelaterade frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-586 126 00 vardagar mellan 08.30 - 20.00 och helger 10.00 - 17.00. Du kan också skicka e-post till info@klarna.se. Du kan alltid välja ett annat betalningssätt som till exempel kreditkort eller postförskott.

• 3. Vart levereras mitt paket?

  Beställningar levereras med postpaket. Det innebär att godset anländer till Postens serviceställe. Det är till exempel en närliggande ICA-affär eller bensinstation på din hemort. När godset ankommit till servicestället skickas en SMS-avi till dig. Det är därför viktigt att du lämnar ditt mobiltelefonnummer vid beställning. Därefter kan du hämta ut beställningen på det angivna servicestället. Beställningar som har en mindre vikt och volym kan skickas med leveranssätt Brev. Detta kan endast användas när betalning sker med kort eller förskottsfaktura. Beställningen kommer då att levereras direkt i din brevlåda.

• 4. Vad kostar frakten?

  Handlar du för minst 3000 kronor bjuder vi på fraktavgiften! Handlar du för mindre än 3000 kronor kostar frakten 99 kronor.

• 5. Hur betalar man?

  Vi erbjuder flera smidiga betalningsalternativ. Allt för att det ska vara enkelt att handla hos oss! 

Delbetalning - Handla nu. Betala när det passar. Genom ett samarbete med Klarna kan vi erbjuda dig möjligheten att dela upp din betalning. Du kan handla för mellan 1 000 kronor och 50 000 kronor. Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Klarna sammanställer dem på en kontofaktura varje månad. Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela den kvarvarande skulden. Allt om att handla med Klarna läser du bäst här https://klarna.com/sv

• 6. Har ni alla varor på lager?

  Vi har ett av Sveriges största lager av fordon, reservdelar, tillbehör, kläder & accessoarer till alla typer av mopeder och motorcyklar. I vårt sortiment ingår även produkter som lagerhålls av våra leverantörer samt produkter som tillverkas på beställning. Du kan oftast se hur lång leveranstid produkten har. Du är naturligtvis välkommen att kontakta oss om du vill ha ett närmare besked om leveranstid.

• 7. Hur vet jag att min beställning kommit fram till ProBike?

  När du genomfört din beställning får du en orderbekräftelse skickat till den e-postadress du angav vid beställning. Du får även ett meddelande till din e-postadress när ditt paket är skickat. I meddelandet finns ditt spårningsnummer (kolli-id) samt en länk som ger dig möjlighet att se var ditt paket befinner sig.

• 8. Var är mitt paket? Hur kan jag spåra mitt paket?

  Vi skickar alla våra paket med Posten. Posten kommer att skicka ett e-postmeddelade till den e-postadress du uppgav vid beställning. I meddelandet finns ditt spårningsnummer (kolli-id) samt en länk som ger dig möjlighet att se var ditt paket befinner sig. Om du inte fått ett e-postmeddelande rekommenderar vi att du kontrollerar din inkorg för SPAM e-postmeddelanden. Om du angivit fel e-postadress vid beställning eller helt enkelt inte fått något e-postmeddelande kan du alltid kontakta oss så tar vi fram ditt kolli-id.

• 9. Jag har inte fått någon avi?

  När du handlar hos oss på ProBike får du avin som ett sms till mobilen eller mejl till datorn istället för den traditionella pappersavin. Detta gör att ditt paket kommer fram en dag tidigare! Så här fungerar sms-avisering: - Skriv in ditt mobiltelefonnummer när du skriver in dina personuppgifter. - Ett sms skickas samma dag då paketet ankommer till servicestället, vilket i normala fall är första vardagen efter det att vi skickat paketet. - Är paketet inte hämtat efter tre dagar får du en påminnelse via sms. - Är paketet fortfarande inte hämtat efter nio dagar får du en påminnelse via pappersavi. - Glöm inte att du måste legitimera dig då paketet skall hämtas.

• 10. Jag vill byta eller lämna tillbaka en vara. Hur gör jag då?

  Vi har gjort det enkelt att byta eller returnera en vara. I ditt paket finns en förtryckt retursedel att klistra på paketet. Retursedel gäller som betalning när du lämnar paketet på posten. Har du inte kvar din retursedel, kontakta kundtjänst så skickar vi en ny till dig. Vill du byta eller returnera varor som levererats på pall får du själv bekosta returfrakten. Retursedeln går inte att använda för leveranser på pall. Vid byte är returen helt kostnadsfri. I annat fall debiterar vi 99 kronor för returfrakten.

• 11. Kan jag avbeställa?

  Vill du avbeställa så vill vi att du ringer vår kundtjänst på 08-56257030. Om dina produkter redan är skickade så går det inte att avbeställa.

• 12. Min produkt var skadad när jag fick den. Vad gör jag nu?

  När du tar emot ditt gods är det viktigt att du omedelbart besiktigar paketet. Skulle emballaget vara skadat så meddelar du detta direkt till ditt postcenter alternativt den lastbilschaufför som levererat paketet. OBS! Det är viktigt att du gör en korrekt anmälan. Se till att få en bekräftelse på att ditt gods är skadat. ProBike besiktigar varje försändelse innan den skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer så åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet. Har ProBike konstaterat att produkten är felexpedierad eller skadad så byts den ut.

• 13. Jag fick fel produkt. Vad gör jag nu?

  Är varan felexpedierad när den anländer så åtar vi oss självklart att kostnadsfritt åtgärda felet. Om du fått den produkt du beställt men upptäcker att den inte passar, kontakta kundtjänst så kan vi diskutera hur vi enklast ser till att du får en produkt som passar. Kontrollera alltid! Innan du monterar reservdelar kontrollera att varan passar som avsett. Vi ansvar inte för följdskador vid montering av felaktiga eller fellevererade varor. Eventuell ersättning för felaktiga eller fellevererade varor är begränsad till varans inköpspris.

• 14. Vad händer om mitt paket går sönder eller försvinner under transporten?

  Vi står för transportrisken, det vill säga risken för att produkten skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss.

• 15. Vad händer om jag inte löser ut ett paket jag beställt?

  Om du inte vill ha ett paket du beställt ska du lösa ut paketet och skicka det direkt i retur. Löser du inte ut ditt paket inom 14 dagar är vi tvungna att debitera dig 295 kronor för frakt och administrationskostnader.

• 16. Vad händer om min produkt blir försenad?

  Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post eller SMS. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

• 17. Jag har frågor om en faktura eller om min delbetalningsfaktura.

  All fakturering till privatpersoner sker genom ett samarbete med Klarna. Har du fakturarelaterade frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på 08-586 126 00 vardagar mellan 08.30 - 20.00 och helger 10.00 - 17.00. Du kan också skicka e-post till info@klarna.se.